1. Escopo desta Política
Esta Política de Privacidade se aplica ao site do Surya-Pan Refúgio Hotel, aos formulários digitais, canais de contato, comunicações eletrônicas e demais interações realizadas por meio de nossos ambientes online.
Ao acessar o site, preencher formulários, clicar em botões de contato, iniciar conversas pelo WhatsApp, solicitar reservas ou fornecer qualquer tipo de dado pessoal, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
Importante: esta Política não se aplica a sites, plataformas ou serviços de terceiros que possam ser acessados por links externos, como redes sociais, mapas, plataformas de reserva, meios de pagamento ou aplicativos de navegação.
2. Quais dados podemos coletar
Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você, dados gerados durante sua navegação no site e informações necessárias para atendimento, relacionamento, reserva e prestação dos serviços do refúgio.
Dados de contato e identificação
- Nome, sobrenome e dados de identificação fornecidos em formulários ou atendimentos.
- Telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais informados por você.
- Informações enviadas em campos de mensagem, dúvidas, solicitações, comentários, sugestões ou pedidos de orçamento.
Dados relacionados à hospedagem e atendimento
- Interesse em hospedagem, experiências, eventos, encontros, refúgios ou serviços específicos.
- Informações necessárias para compreender sua solicitação, como datas pretendidas, quantidade de pessoas, presença de hospets e preferências de estada.
- Dados relacionados à comunicação com nossa equipe, inclusive histórico de atendimento quando necessário.
Dados de navegação
- Endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas acessadas, tempo de navegação e origem do acesso.
- Informações coletadas por cookies, pixels, tags, ferramentas de análise, recursos de segurança e tecnologias semelhantes.
- Dados agregados ou estatísticos utilizados para melhorar a experiência do site e a comunicação do Surya-Pan.
Em regra, o site não solicita dados pessoais sensíveis. Caso você envie voluntariamente informações dessa natureza em campos livres, elas serão tratadas apenas na medida necessária para atender à solicitação apresentada e conforme a legislação aplicável.
3. Como utilizamos seus dados
Os dados pessoais podem ser utilizados para viabilizar o atendimento, melhorar sua experiência, responder solicitações e cumprir obrigações relacionadas à prestação dos serviços do Surya-Pan.
- Responder mensagens enviadas pelo site, WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento.
- Realizar contatos sobre reservas, disponibilidade, hospedagem com hospets, eventos, experiências e serviços do refúgio.
- Processar solicitações de orçamento, pré-reserva, confirmação de informações e atendimento pós-contato.
- Enviar comunicações institucionais, novidades, conteúdos, benefícios, campanhas ou condições especiais, quando permitido pela legislação.
- Melhorar o funcionamento do site, a navegação, a experiência do usuário e a comunicação digital.
- Prevenir fraudes, proteger direitos, garantir segurança e cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais ou judiciais.
4. Cookies e tecnologias semelhantes
O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionar corretamente, melhorar a navegação, compreender o comportamento dos visitantes e apoiar ações de comunicação e marketing.
Categorias de cookies
- Cookies necessários: ajudam no funcionamento essencial do site, segurança, carregamento de páginas e recursos básicos.
- Cookies de desempenho: permitem entender como os visitantes utilizam o site, quais páginas são acessadas e como a experiência pode ser melhorada.
- Cookies funcionais: registram preferências e auxiliam na personalização da navegação.
- Cookies de publicidade e marketing: podem ser usados para mensuração de campanhas, remarketing e entrega de conteúdos mais relevantes.
Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente caso determinados cookies sejam desativados.
5. Compartilhamento de dados
O Surya-Pan poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para as finalidades descritas nesta Política, para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou proteção de direitos.
- Com plataformas de reserva, hospedagem, atendimento, CRM, e-mail marketing, automação, análise de dados e suporte ao site.
- Com prestadores de serviços de tecnologia, segurança, armazenamento, manutenção, hospedagem de dados e infraestrutura digital.
- Com meios de pagamento, sistemas de gestão hoteleira, fornecedores operacionais e parceiros envolvidos na execução do serviço solicitado.
- Com assessorias jurídicas, contábeis, administrativas ou autoridades públicas, quando necessário para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou determinação de autoridade competente.
Exigimos que terceiros contratados adotem medidas compatíveis de segurança, confidencialidade e proteção de dados, conforme a natureza do serviço prestado.
6. Transferência internacional de dados
Algumas ferramentas tecnológicas utilizadas pelo site ou pelos canais de atendimento podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.
Quando houver transferência internacional de dados, buscamos adotar medidas adequadas para que o tratamento ocorra de acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
7. Segurança e retenção dos dados
O Surya-Pan adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas nesta Política, atender solicitações, executar serviços, cumprir obrigações legais ou resguardar direitos do Surya-Pan e de terceiros.
Nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados é totalmente seguro. Caso você identifique qualquer situação que possa comprometer a segurança de suas informações, entre em contato conosco.
8. Direitos do titular dos dados
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, você pode exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, mediante solicitação pelos canais de contato do Surya-Pan.
Confirmação da existência de tratamento
Acesso aos dados pessoais
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
Portabilidade dos dados, quando aplicável
Informação sobre compartilhamento de dados
Revogação do consentimento
Eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível
Para proteger sua privacidade, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.
9. Links, plataformas e serviços de terceiros
Nosso site pode conter links para plataformas externas, como WhatsApp, Instagram, YouTube, Google Maps, Waze, sistemas de reserva, meios de pagamento e outros serviços de terceiros.
Ao acessar esses ambientes externos, você estará sujeito às políticas de privacidade e aos termos próprios de cada plataforma. O Surya-Pan não controla e não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de terceiros.
10. Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas ou alterações nos serviços oferecidos pelo Surya-Pan.
Sempre que houver alteração relevante, a nova versão será publicada nesta página, com atualização da data indicada no início do documento.
11. Contato sobre privacidade
Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade, solicitações relacionadas aos seus dados pessoais ou exercício dos direitos previstos na LGPD, entre em contato pelos canais abaixo:
- E-mail: contato@suryapan.com.br
- WhatsApp: 12 98847-3655
- Telefone: 12 3664-3556
- Endereço: Av. Dr. Fausto Bueno Arruda Camargo, 1055, Alto da Boa Vista, Campos do Jordão - SP, CEP 12472-834
